Анализ внутренней среды предприятия — пример


К факторам внутренней среды относятся: трудовые, материальные, финансовые, информационные и другие  ресурсы компании, организационная структура управления, корпоративная культура и иные элементы. Проведем анализ внутренней среды ООО «Телеком».


Анализ трудовых ресурсов как элемента внутренней среды

Среднесписочная численность сотрудников ООО «Телеком» в 2018 году составила 303 человека. В таблице 5 представлен состав и динамика персонала компании.

Таблица 1 – Состав и динамика персонала ООО «Телеком»

Таким образом, в ООО «Телеком» в 2017 году относительно 2016 года прирост персонала составил 3 человека, а в 2018 году относительно 2017 годе еще 13 человек, что связано с расширением рынка присутствия предприятия. Общая динамика персонала представлена на рисунке 1.

Динамика персонала ООО «Телеком» за 2016-2018 гг., чел.

Основным показателем, характеризующим конкурентоспособность персонала предприятия, является уровень его образования и профессионализма. Состав и структура персонала ООО «Телеком», по уровню образования представлен в таблице 2.

Таблица 2 – Состав и структура персонала ООО «Телеком», по уровню образования

Как можно заметить, в компании ООО «Телеком» основная доля персонала имеет высшее образование, в компании с высшим образованием работают более 60% сотрудников. На рисунке 2 представлена динамика персонала ООО «Телеком» по уровню образования в 2016 — 2018 гг.

Динамика персонала ООО «Телеком» по уровню образования в 2016 — 2018 гг., чел.

В целом, необходимо отметить высокий уровень обеспеченности компании работников с высшим образованием. При этом, в 2018 году на предприятии наблюдается прирост работников с средним – специальным образованием.


Анализ организационной структуры как элемента внутренней среды

Управление  любой организацией, в том числе сферы телекоммуникационных услуг является основой эффективного ее функционирования. от способов и методов управления и принятия управленческих решений зависит стабильность функционирования и развития компании.

Организационная структура ООО «Телеком» представлена на рисунке 3.

Организационная структура предприятия ООО «Телеком»

Верхний уровень занимает директор филиала, назначаемый генеральным директором компании. Ключевые функции управления сосредоточены у директора, который также организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед государством. На втором уровне управления располагаются заместители директора по разным направлениям, которые отчитываются перед ним о текущей ситуации в компании:

– заместитель директора, директор по b2c – занимается направлениями деятельности, относящимися к вопросам продажи и сервиса в секторе b2c (работа с частными клиентами);

– заместитель директора, директор по b2b – занимается направлениями деятельности, относящимися к вопросам продажи и сервиса в секторе b2b (работа с организациями и корпоративными клиентами);

– директор по общим вопросам и безопасности – занимается юридическими вопросами, а также вопросами безопасности материальных и финансовых ценностей филиала;

– директор по техническому сервису – курирует эксплуатацию линий связи, вопросы охраны труда и техники безопасности;

– руководитель отдела управления персоналом – занимается вопросами найма персонала, обучением и проведением тренингов, курирует отдел управления персоналом;

– руководитель финансово-экономического отдела – занимается финансовым планированием и экономическим развитием.

Важным фактором, обеспечивающим удобство работы с компанией «Е-Лайт-Телеком», является профессиональная сервисная служба, в которую входят 25 сотрудников. Аварийная бригада в составе службы готова в любое время суток решить проблемы со связью, возникшие у клиентов. Компания постоянно расширяет штат диспетчеров, чтобы клиенты не испытывали трудностей с дозвоном и могли оперативно сообщить о неисправностях в работе сети. Также специалисты сервисной службы оказывают услуги пользователям по установке и предоставлению обновлений лицензионных антивирусных программных пакетов на договорной основе.


Анализ информационных ресурсов как элемента внутренней среды

В компании ООО «Телеком» применяются информационная система «1С: Предприятие 8», предназначенная для автоматизации деятельности организации. Данная информационная система обеспечивает поддержку оперативного управления компанией, автоматизацию организационной и хозяйственной деятельности, ведение бухгалтерского учета, расчет зарплаты и управление персоналом.


Анализ продукции и услуг как элемента внутренней среды

Компания ООО «Телеком» оказывает услуги телекоммуникационной связи физическим и юридическим лицам Кемеровской области. Характеристика продуктов и услуг компании предполагает изучение непосредственно ее основных тарифов (таблица 3).

Таблица 3 – Характеристика «Специальных» тарифов (предложений)  ООО «Телеком»

Тарифные планы линейки «Все вместе» доступны только при новом подключении абоненту услуги Интернет. Предоставляются скидки при подключении дополнительных услуг (Кабельное ТВ, Большое ТВ) и оборудования (приставка для Большого ТВ, маршрутизатор гигабитный), и при непрерывном пользовании услугами в течение календарного месяца, в котором было осуществлено подключение, плюс следующие за ним 24 календарных месяцев (далее по тексту — минимальный срок пользования). Оборудование при этом предоставляется бесплатно. Наличие услуг Кабельное ТВ и Большое ТВ – обязательное условие. После завершения минимального срока пользования абонент будет переведен на тариф из линейки «На высоте» с соответствующей скоростью. Ежемесячная абонентская плата данного пакетного предложения зависит от того, какие услуги и оборудование абонент подключает (к базовой абонентской плате тарифа прибавляется дополнительная сумма за каждую услугу и оборудование).

При подключении услуги «Добровольная блокировка» период минимального срока пользования будет продлен на срок, который зависит от количества заблокированных дней: от 1 по 30 дней – 1 календарный месяц, от 31 по 60 дней – 2 календарных месяца, от 61 по 90 дней – 3 календарных месяца. Данной услугой в период действия акции можно воспользоваться только 4 раза. В течение минимального срока пользования тарифом абонент обязан вернуть Оператору стоимость оборудования, и будет выставлен счет 250 руб. по количеству месяцев от начала действия этого тарифа и до месяца нарушения условий, и будет переведен на тариф из линейки «На высоте» с соответствующей скоростью, при условии, если:

− нет хотя бы одной из услуг Большое ТВ, Кабельное ТВ;

− не пользуются услугой Интернет более 30 дней;

− расторжение договора на оказание услуг связи с Оператором;

− изменение тарифа.

Услуга «Большое ТВ» доступна не на всех тарифных планах Интернет. Доступность услуги необходимо уточнять у сотрудников. Ежемесячная плата за предоставление услуги 160 руб./мес. (стоимость указана из расчета за одну приставку). Но при тарифах Интернета из линейки «Все вместе» предоставляется скидка, и ежемесячная плата со скидкой составляет 100 руб./мес.

Оставьте комментарий

Adblock
detector