1. Макарова С.Н. Клиентоориентированность персонала организации: особенности и направления развития // Друкеровский вестник. 2023. № 1 (51). – С. 146–162.
2. Андреева Е.В. Необходимость развития клиентоориентированности в автомобильном бизнесе // Российский научный журнал «Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований». 2024. № 3 (15). — С. 201-206.
3. Косолапов С.А. Улучшения клиентоориентированности как ключ к успешному развитию транспортно-логистической компании // Вестник науки. 2025. Т. 3. № 5 (86). — С. 151-158.
4. Ксенофонтова Т.Ю. Современные факторы повышения клиентоориентированности гражданской авиации // Актуальные проблемы экономики и менеджмента. 2024. № 3 (43). — С. 39-46.
5. Зуенкова Ю.А. Подходы к пониманию клиентоориентированности на рынке медицинских изделий // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. 2025. Т. 60. № 1. — С. 332-358.
6. Калюжнова Н.Я. Клиентоориентированность как управленческая технология // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. — 2024. — № 3. — С. 49-57.
7. Котляревская И.В. Клиентоориентированность персонала в условиях цифровой трансформации бизнеса // Современные технологии управления. 2024. № 4 (108). — С. 108-114.
8. Орлов А.П. Клиентоориентированность как ключевой инструмент управления взаимоотношениями с покупателями // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. 2025. № 21. — С. 167-172.
9. Мухамедиева С.А. Идентификация «клиентоориентированности персонала» как категория управления: теоретический аспект // Актуальные вопросы современной экономики. 2023. № 3. — С. 500-504.
10. Майер И.Е. Цифровизация как ключ к клиентоориентированности // Общество, экономика, управление. 2025. Т. 10. № 1. — С. 39-46.
11. Спиридонов А.В. Анализ мнения пациентов стационара о качестве услуг с использованием усовершенствованного метода SERVQUAL // Менеджер здравоохранения. 2011. № 5. — С. 32-37.
12. Самохвалова А.Г. Сравнительный анализ измерений качества обслуживания в отелях с помощью системы SERVQUAL // Журнал правовых и экономических исследований. 2022. № 2. — С. 83-86.
13. Борисовская Е.А. Методика «SERVQUAL», как эффективный способ изучения уровня клиентоориентированности // Научный альманах Центрального Черноземья. 2022. № 3-9. — С. 263-269.
14. Елькин М.М. Особенности применения SERVQUAL для оценки качества услуг // Российские регионы в фокусе перемен. Сборник докладов XIX международной конференции студентов и молодых ученых. Екатеринбург, 2025. — С. 743-745.
15. Яшин С.Н. Методы управления клиентоориентированностью предприятий на основе инструментов бережливого производства // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2023. № 6-2. — С. 289-293.
16. RFM-анализ клиентов [Электронный ресурс]. ПАО СберБанк. // https://developers.sber.ru/help/business-development/rfm-analysis-of-customers (дата обращения 07.11.2025)
17. Кольцов Д.А. Сущность и значение NPS // Журнал монетарной экономики и менеджмента. 2025. № 2. — С. 361-366.
18. Демидова А.В. Индекс потребительской лояльности высшего учебного заведения: применение, методология расчета и факторы, влияющие на показатель // Социодинамика. 2024. № 7. — С. 35-44.
19. Гашникова Д.А. Комплексная оценка клиентоориентированности организации // Экономика и управление: проблемы, решения. 2023. Т. 2. № 12 (141). — С. 5-11.
20. Леонтьева Л.С. Клиентоцентричность как фактор формирования качества репутационных ресурсов системы публичного управления (отечественный и зарубежный опыт // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). 2022. № 3 — С. 3-10.
21. Снапкова О. В. Зарубежный опыт развития клиентоориентированной информационно-коммуникационной среды для внешнеэкономической сферы // Креативная экономика. 2022. Т. 16, № 9. — С. 3543-3560.
22. Федеральный проект «Клиентоцентричность» [Электронный ресурс]. URL: https://programs.gov.ru/Portal/pilot_program/15/elements/2796b178-d12d-4665- 90dc-cb793430136d (дата обращения 12.11.2025).
23. Овсянников, А. А. Стратегический и операционный маркетинг : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 481 с.
24. Искусственный интеллект займет центральное место на сегодняшней конференции Apple WWDC [Электронный ресурс]: сайт Unite.AI. URL: https://www.unite.ai/ru/what-to-expect-at-apples-wwdc-conference/ (дата обращения: 16.11.2025).
25. Официальный сайт компании ПАО «Россети» [Электронный ресурс]. URL: https://портал-тр.рф (дата обращения 17.11.2025).
26. Официальный сайт ОАО «РЖД» [Электронный ресурс]. https://www.rzd.ru/ (дата обращения 18.11.2025).
27. Официальный сайт БУ «Сургутская городская клиническая поликлиника № 3» [Электронный ресурс]. https://sgkp-3.gosuslugi.ru/ (дата обращения 28.11.2025).
