Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей» // Доступ из СПС «КонсультантПлюс».
ГОСТ Р ИСО 20252-2014 Исследование рынка, общественного мнения и социальных проблем. Словарь и сервисные требования // Доступ из СПС «КонсультантПлюс».
ГОСТ Р ИСО 10002-2020 Менеджмент качества. Удовлетворённость потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях // Доступ из СПС «КонсультантПлюс».
Абащева И.Н. Особенности управления коммерческой деятельностью торговой организации // Духовная ситуация времени. Россия XXI век. 2022. № 1 (27). С. 1-3.
Басуева С.Н. Варианты повышения эффективности деятельности коммерческого предприятия // Управленческий учет. 2023. № 11-2. С. 841-848.
Белов В. А. Торговое (коммерческое) право: академический курс. Том II. Источники. Коммерсанты. Товары. Конкуренция : учебник для вузов / В. А. Белов. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 702 с.
Брагин Л.А. Формирование системы обслуживания покупателей в розничной торговле // Экономика и управление: проблемы, решения. 2023. Т. 3. № 10 (139). С. 25-30.
Бузукова Е. А. Управление ассортиментом и основы категорийного менеджмента / Е. А. Бузукова. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 181 с.
Веремеенко О.С. Методы исследования качества обслуживания покупателей в сфере розничной торговли // Человек. Социум. Общество. 2023. № 11. С. 100-110.
Головин Е.А. Элементы торгового обслуживания // Вестник архивиста. 2022. № 3. С. 594-599.
Григорьев М. Н. Управление товародвижением : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. — 6-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. 91 с.
Гуменников А. П. Подходы к оценке качества торгового обслуживания в интернет-магазинах // Потребительская кооперация стран постсоветского пространства: состояние, проблемы, перспективы развития : сборник научных статей международной научно-практической конференции, посвященной 55-летию университета, Гомель, 26–27 сентября 2019 года. – Гомель: Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации, 2019. С. 136-141.
Гутникова О. Н. Организация и технология торговой деятельности : учебник для вузов / О. Н. Гутникова. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 250 с.
Гутникова О.Н. Стандарты торгового обслуживания покупателей как элемент корпоративной культуры // Региональная экономика. Юг России. 2023. Т. 11. № 1. С. 117-124.
Гутникова О.Н. Сущность торговых услуг и принципы организации торгового обслуживания // Ученые записки Крымского федерального университета имени В.И. Вернадского. Экономика и управление. 2022. Т. 8. № 2. С. 21-28.
Гутникова О.Н. Факторы, оказывающие влияние на качество торговых услуг // Экономика и управление. 2022. Т. 28. № 2. С. 176-184.
Депутатова Е. Ю. Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле: учебное пособие / Е. Ю. Депутатова, А. О. Зверева, С. Б. Ильяшенко. 4-е изд. М.: Дашков и К, 2022. — 138 с
Дорман В. Н. Коммерческая деятельность : учебник для вузов / В. Н. Дорман ; под научной редакцией Н. Р. Кельчевской. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 103 с.
Дыганова Р.Р. Оптимизация параметров качества торгового обслуживания в дистанционной торговле // Региональные проблемы преобразования экономики. 2024. № 4 (162). С. 213-221.
Есина О.Н. Концептуальные основы торгового сервиса // Сервис в России и за рубежом. 2024. Т. 18. № 2 (111). С. 7-15.
Каменева С. Е. Организация коммерческой деятельности в сфере услуг : учебник для вузов / С. Е. Каменева. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 76 с.
Каращук О. С. Торговое дело. Введение в профессию : учебник для вузов / О. С. Каращук. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 143 с.
Климченя Л. С. Развитие концепций трансформации розничной торговли под влиянием промышленных революций // Вестник университета. 2024. № 6. С. 121–129
Климченя Л.С. Цифровые торговые объекты и их место в торговом обслуживании // Научные труды Республиканского института высшей школы. Философско-гуманитарные науки. 2025. № 24-2. С. 165-173.
Лапшова Л.Н. Качество торгового обслуживания как фактор укрепления конкурентной позиции организации // Управленческий учет. 2023. № 3. С. 279-286.
Левкин Г. Г. Коммерческая деятельность : учебник и практикум для вузов / Г. Г. Левкин, О. А. Никифоров. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 265 с.
Левкин Г. Г. Организация торговой деятельности : учебник и практикум для вузов / Г. Г. Левкин, О. А. Никифоров. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 157 с.
Нгуен Т.З. Совершенствование качества торгового обслуживания в условиях непрерывных изменений // Управление в России: проблемы и перспективы. 2023. № 2. С. 22-28.
Ниёзов Д.С. Торговое обслуживание в структуре сферы услуг национальной экономики // Государственное управление. 2024. № 4/2 (70). С. 205-213.
Николаев Н.Б. Обеспечение качества торгового обслуживания за счет повышения уровня удовлетворенности покупателей // Флагман науки. 2023. № 6 (6). С. 417-423.
Официальный сайт ООО «ДНС Ритейл» [Электронный ресурс]. URL: https://www.dns-shop.ru/ (дата обращения: 30.10.2025)
Пономарева Т.А. Качество услуг: качественные параметры оценки // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. № 1. С.47-58.
Рубанов М.Н. Стратегические аспекты коммерческой деятельности // Вестник Луганского государственного университета имени Владимира Даля. 2023. № 8 (74). С. 94-99.
Синяева И.М. Коммерческая деятельность : учебник и практикум для вузов / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, С. В. Земляк, В. В. Синяев. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 394 с.
Слюсаренко А.В. Особенности обслуживания потребителей предприятиями розничной торговли // Вестник Удмуртского университета. Серия Экономика и право. 2025. Т. 35. № 3. С. 445-453
Тропынина Н.Е. Методический подход к оценке удовлетворенности покупателей качеством торгового обслуживания // Естественно-гуманитарные исследования. 2025. № 1 (57). С. 386-391.
Филиппова А.Д. Качество торгового обслуживания как фактор конкурентоспособности розничной торговой организации // Молодежь и наука. 2024. № 2. С. 153-162
Хуан Ц. Логистика торгового обслуживания: концептуальные подходы к ее формированию // Материалы Афанасьевских чтений. 2023. № 1 (43). С. 108-110.
Черемухина Ю. Ю. Система мониторинга уровня удовлетворенности потребителей и ее цель, структура, принципы // Наука и бизнес: пути развития. 2020. № 2(104). С. 81-89.
Чешева Д.К. Коммерческая деятельность торговой организации в условиях цифровизации // Экономика и экология территориальных образований. 2025. Т. 9. № 1. С. 6-13.
Шейдорова А.А. Защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании // Гуманитарный научный вестник. 2024. № 4. С. 137-141.
